A partire dalla metà del 2026, la normativa europea in materia di diritto di recesso è stata rafforzata: i negozi online sono tenuti a offrire ai clienti un modo chiaro e accessibile per recedere da un ordine o effettuare un reso. In qualità di consumatore, hai diritto a un periodo di riflessione legale di 14 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso. Da Atelier Vanni vogliamo che tu sappia sempre esattamente come contattarci — per questo motivo, qui di seguito ti spieghiamo come raggiungerci in modo semplice e rapido.

Non sei completamente soddisfatto/a?

Se non sei completamente soddisfatto/a del tuo acquisto, ti invitiamo a inviarci un'email indicando il tuo numero d'ordine all'indirizzo servizio@atelier-vanni.com. In questo modo potremo assisterti nel modo più rapido possibile.

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Non sei sicuro/a della taglia o della vestibilità corretta? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione — scrivici allo stesso indirizzo email: servizio@atelier-vanni.com.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi, esclusi weekend e festivi.

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Hai un reclamo riguardo alla qualità del tuo articolo? Ti chiediamo di inviarci il prima possibile una foto del prodotto insieme alla tua email. In questo modo potremo valutare rapidamente la tua richiesta e proporti tempestivamente una soluzione adeguata.

Diritto di Recesso

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni decorre solo dal momento in cui il tuo ordine è stato effettivamente consegnato — quindi non dalla data dell'ordine. La data di consegna viene determinata in base allo stato "consegnato" indicato nei dati di tracciamento (track & trace) della tua spedizione.

In caso di recesso volontario (ad esempio per taglia errata o cambio di idea), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Fanno eccezione i prodotti difettosi o danneggiati, per i quali non sono previsti costi di restituzione a tuo carico.

L'articolo restituito deve essere rispedito nella confezione originale. Dopo aver ricevuto e verificato la merce, rimborseremo il prezzo di acquisto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Hai domande o non sei completamente soddisfatto/a del tuo ordine? Scrivici a servizio@atelier-vanni.com indicando il tuo numero d'ordine: ti risponderemo entro 24 ore (nei giorni lavorativi). Il diritto di recesso di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ordine. Restituisci l'articolo nella confezione originale; in caso di recesso volontario, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Dopo la verifica dell'articolo restituito, rimborseremo il prezzo di acquisto tramite il metodo di pagamento originale.